Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit sous les conditions suivantes :
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou modifié de quelque manière que ce soit.
- Vous devez présenter la preuve d'achat (facture ou reçu) lors du retour.
2. Délais de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés.
3. Expédition de Retour Gratuite
Nous offrons l'expédition de retour gratuite. Pour bénéficier de cette offre, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@planchibre.fr pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Joignez la preuve d'achat et le formulaire de retour rempli (si applicable) à l'intérieur du colis.
- Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis et déposez-le dans un point de collecte approprié.
4. Pas de Frais de Restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour le produit, sous réserve de son état d'origine.
5. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés.
- Les articles en promotion finale.
- Les articles gagnés via concours ou cadeaux
- Les articles en déstockage.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons le produit à vos frais.
7. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] avec les détails du produit et de la défectuosité ou de l'erreur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
- E-mail : contact@planchibre.fr
- Adresse : 3 rue lortet - 69007 Lyon